MENITNEWS.COM, MAKASSAR — Perusahaan Umum Daerah (Perumda) Air Minum Kota Makassar, terus melakukan inovasi dalam meningkatkan kualitas layanan kepada pelanggan.

Di era digital saat ini, Perumda Air Minum mempercepat transformasi layanan dengan menghadirkan berbagai platform digital yang mempermudah masyarakat dalam mengakses informasi dan menyampaikan keluhan.

Direktur Utama Perumda Air Minum Kota Makassar, Beni Iskandar menjelaskan,
sejak 2022 lalu pihaknya mulai memaksimalkan digitalisasi. Tujuannya untuk meningkatkan layanan kepada para pelanggan.

Mulai dari memasifkan pembayaran tagihan air lewat paltform digital, respons pengaduan melalui program Quick Respons, hingga layanan call centre 24 jam.

“Kami terus berinovasi, agar pelayanan lebih cepat, mudah, dan nyaman untuk seluruh pelanggan,” terang Beni Iskandar.

Lebih lanjut Beni mengungkapkan bahwa digitalisasi, menjadi prioritas utama dalam mendekatkan pelayanan kepada masyarakat.

“Kami memahami bahwa kebutuhan pelanggan akan kemudahan dan kecepatan dalam layanan sangat tinggi. Oleh karena itu, kami meluncurkan berbagai layanan digital seperti aplikasi mobile, website interaktif, dan sistem pengaduan online yang terintegrasi,” ujarnya.

Melalui aplikasi “Perumda Air Minum Kota Makassar Digital”, pelanggan kini dapat mengecek tagihan, melakukan pembayaran secara online, hingga melaporkan gangguan secara langsung. Selain itu, sistem digital ini juga dilengkapi dengan fitur pelacakan status pengaduan dan notifikasi terkait pemeliharaan jaringan.

Langkah ini juga menjadi bagian dari upaya mendukung program Smart City Pemerintah Kota Makassar, dimana digitalisasi layanan publik menjadi bagian penting dari transformasi kota yang lebih modern dan responsif.

Masyarakat pun merespon positif inovasi ini. Pelanggan merasa dipemudah oleh layanan digital Perumda Air Minum Kota Makassar.

“Sekarang lebih mudah. Tidak perlu datang langsung ke kantor hanya untuk tanya tagihan atau lapor gangguan. Semua bisa dari HP,” kata salah satu pelanggan, Nurul Aisyah, warga Kecamatan Panakkukang.

Ke depan, Perumda Air Minum Kota Makassar berkomitmen untuk terus mengembangkan teknologi layanan dan memperkuat infrastruktur digital guna memastikan seluruh pelanggan, dari pusat kota hingga pelosok, dapat menikmati pelayanan air yang prima dan mudah diakses. (mta)