Mantap! ​IKM DPMPTSP Makassar Semester II 2024 Sentuh Angka 91,93, Layanan Publik Dinyatakan ‘Sangat Baik’

ads
ads

MENITNEWS.COM, ​MAKASSAR — Komitmen Pemerintah Kota Makassar, dalam menyediakan layanan publik yang prima semakin terbukti. Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kota Makassar, sukses mencatat skor impresif 91,93 dalam Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) untuk periode Semester II Tahun 2024 (Juli hingga Desember 2024).

​Angka 91,93 ini menempatkan kualitas pelayanan DPMPTSP Makassar dalam kategori “Sangat Baik”, mencerminkan tingkat kepuasan yang tinggi dari masyarakat terhadap berbagai aspek layanan perizinan dan investasi.

​Kepala DPMPTSP Kota Makassar, Muh. Mario Said, menyampaikan rasa syukur dan terima kasih atas capaian ini, sekaligus menegaskan bahwa hasil survei ini menjadi motivasi untuk terus meningkatkan kualitas layanan.

​”Alhamdulillah, hasil survei IKM pada periode Juli – Desember 2024 menunjukkan nilai 91,93. Angka ini mencerminkan kepuasan masyarakat terhadap pelayanan yang kami berikan, mulai dari persyaratan, prosedur, biaya, hingga penyelesaian layanan. Kami berkomitmen untuk mewujudkan pelayanan yang semakin transparan, cepat, dan berkualitas demi kemudahan investasi dan pelayanan masyarakat di Makassar,” tuturnya, Jumat (26/9/2025).

​Data Lengkap Survei Kepuasan Masyarakat (IKM)

​Survei IKM ini melibatkan 380 responden yang menggunakan layanan di Mal Pelayanan Publik (MPP) DPMPTSP Kota Makassar. Hasil survei ini mengukur persepsi masyarakat terhadap sembilan (9) unsur utama pelayanan.

​A. Rincian Skor per Unsur Layanan (Skala 1-4)

​Berdasarkan nilai rata-rata dari masing-masing unsur pelayanan, berikut adalah aspek-aspek dengan skor tertinggi, yang sekaligus menjadi keunggulan layanan DPMPTSP Makassar:

Unsur Pelayanan. Nilai Rata-rata (Skor Maks 4.00) :

Biaya/Tarif : 3,895

Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan : 3,889

Perilaku Pelaksana : 3,684

Kompetensi Pelaksana : 3,684

Sarana dan Prasarana : 3,689

Waktu Penyelesaian : 3,570

Produk Spesifikasi Jenis Layanan : 3,576

Persyaratan Pelayanan : 3,566

Sistem, Mekanisme dan Prosedur : 3,566.

Aspek Biaya/Tarif serta Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan menjadi indikator paling memuaskan bagi publik, menunjukkan bahwa layanan DPMPTSP Kota Makassar dinilai wajar dan responsif terhadap feedback masyarakat.

​B. Profil Demografi Responden

​Total 380 responden yang berpartisipasi dalam survei ini memiliki komposisi demografi sebagai berikut:

​Jenis Kelamin: Laki-laki (158 orang), Perempuan (220 orang), Tidak menyebutkan jenis kelamin (2 orang).

​Pekerjaan: Wiraswasta (130 orang), Lainnya (179 orang), Swasta (65 orang), Tidak mencantumkan pekerjaan (4 orang),

​Fokus Peningkatan Layanan Menuju Makassar Maju

​Meski mencapai skor yang sangat baik, hasil survei juga memberikan peta jalan untuk area peningkatan. Unsur seperti Persyaratan Pelayanan dan Sistem, Mekanisme dan Prosedur yang memiliki nilai rata-rata sedikit di bawah unsur lainnya, menjadi fokus perbaikan agar proses perizinan dan investasi dapat menjadi semakin sederhana dan efisien.

“​Capaian IKM 91,93 ini diharapkan dapat berdampak langsung pada kemudahan berusaha di Kota Makassar, sejalan dengan visi mewujudkan #InvestasiMakassar yang transparan dan kompetitif,” kata Mario.

DPMPTSP Kota Makassar mengajak seluruh lapisan masyarakat untuk terus memberikan masukan dan saran, demi peningkatan berkelanjutan kualitas layanan publik di Kota Makassar. (*)

Comment