MENITNEWS.COM, MAKASSAR — PDAM Kota Makassar melakukan penggantian pipa yang keropos di perumahan warga Wilayah Maccini Sombala, Kecamatan Tamalate, Kota Makassar, Sulawesi Selatan (Sulsel), baru-baru ini.

Warga pelanggan pun mengapresiasi PDAM Makassar yang bergerak cepat dan sigap mengatasi gangguan layanan air. Plt Kaur Distribusi dan Kehilangan Air Wilayah Pelayanan V, Andi Arief Gunawan, memimpin langsung proses penanganan.

Dari hasil pengecekan di lapangan, penyebab gangguan ditemukan pada jaringan pipa SR (sambungan rumah) PDAM yang mengalami keropos.

Kondisi ini menyebabkan kebocoran dan berkurangnya tekanan air hingga tidak mencapai rumah pelanggan. Tim teknik pun melakukan penggalian untuk membuka akses pipa, kemudian mengganti bagian yang rusak.

“Begitu laporan diterima, kami langsung turunkan tim ke lapangan. Pipa yang keropos segera kami ganti agar layanan kembali normal,” kata Arief.

Arief menegaskan bahwa strategi respons cepat terhadap keluhan warga ini tak lepas dari program besar yang tengah digalakkan oleh Plt Dirut PDAM, Hamzah Ahmad.

Salah seorang warga bernama Yheny Sinta, mengapresiasi kinerja PDAM Makassar yang merespons cepat keluhan pelanggan. Menurutnya, pelayanan keluhan saat ini jauh lebih cepat.

“Termasuk cepat lah ini. Saya cuma lihat bahwa pengerjaan ini kan kemarin dibilang sore, ya. Ternyata follow up-nya lebih cepat. Itu saya appreciate sekali sih, luar biasa,” puji Yheny.

Dia mengatakan tim yang diturunkan juga tidak tanggung-tanggung. Dia mengaku tidak menyangka PDAM Makassar bisa merespons keluhan pelanggan dengan sangat optimal.

“Tim sebelum dilakukan perbaikan ini, dua tim loh yang turun. Luar biasa, yang kemarin tuh nggak nyangka bahwa PDAM saat ini punya kinerja di luar ekspektasi saya,” imbuhnya.

“Harapannya sih ke depannya lebih bagus lagi. Walaupun saat ini sudah bagus, tapi (mesti) lebih bagus lagi. Dan pengerjaannya tim datang, tim bekerja dengan cepat, dan langsung air berjalan dengan bagus,” harapnya. (*)